Dans une atmosphère conviviale, la campagne OQSF-CI à Bouna a réuni les habitants de la région autour d’une mission de sensibilisation centrée sur les outils de médiation et d’information financière. Cette initiative s’inscrit dans la tournée nationale de vulgarisation des missions de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), structure rattachée au ministère des Finances.
Comment la campagne OQSF-CI à Bouna aide les usagers à mieux comprendre les services financiers
La rencontre, qui s’est tenue à la salle de mariage de la mairie de Bouna, a été conduite par Mme Léocadie Kadi Loukou, secrétaire exécutif de l’OQSF-CI. Elle a expliqué que l’objectif principal de cette campagne est de renforcer la relation de confiance entre les consommateurs et les prestataires financiers.
Nous sommes ici pour présenter les moyens de saisine mis à la disposition des consommateurs face aux banques, microfinances, assurances et prestataires de mobile money.
Mme Léocadie Kadi Loukou
Autour d’elle, plusieurs autorités locales ont apporté leur soutien à cette démarche, notamment le corps préfectoral, des représentants du Conseil régional, de la mairie, du Trésor public ainsi que des associations de consommateurs.
Quels sont les outils présentés lors de la campagne OQSF-CI à Bouna
Trois outils clés ont été présentés aux participants :
- Le site d’éducation financière, accessible via WhatsApp au 01 00 47 8787, permet de se familiariser avec les termes techniques de la finance. Selon Adon Franck, membre de la délégation, « cet outil aide à éviter les arnaques grâce à une meilleure compréhension des produits financiers ».
- Le comparateur de services financiers offre aux usagers la possibilité de comparer les produits et offres des banques, microfinances et compagnies d’assurances. Pour Sanonogo Moustapha, cela constitue « un gain de temps précieux, tout en donnant accès à une information claire et actualisée ».
- La médiation financière, enfin, constitue un recours gratuit et amiable en cas de litige. Moussa Traoré, chargé des études à l’OQSF-CI, a détaillé les modalités de saisine du médiateur : par courriel, téléphone (27 22 49 04 90) ou via une application mobile de plainte, permettant un suivi transparent des réclamations.
Les objectifs de la campagne OQSF-CI à Bouna dans l’inclusion financière
Les échanges ont permis d’identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les habitants dans leurs interactions avec les structures financières : frais non justifiés, manque de clarté des offres, ou encore absence de recours efficace.
Les participants se disent rassurés par la proximité désormais possible avec l’OQSF-CI. « Nous savons maintenant que nous ne sommes pas seuls face aux pratiques abusives », a confié un citoyen présent.
Cette étape de la campagne OQSF-CI à Bouna illustre l’engagement de l’État à garantir un environnement financier sain, transparent et inclusif pour tous. Débutée le 28 mars 2025, cette tournée nationale continue de tisser un lien direct entre les institutions financières et les populations ivoiriennes.
As-Sobour
